Im Zusammenhang mit den Oracle Datenbankprodukten bietet Oracle kostenpflichtige Supportdienstleistungen, sogenannte Oracle Metals Support Services, an. Diese Dienstleistungen werden vollständig über Oracle direkt abgewickelt und können nicht von einem Partner oder Distributor übernommen werden.
Den Metals Support gibt es in den Ausführungen Bronze, Silver und Gold. Für eine genaue Beschreibung der jeweils enthaltenen Leistungen siehe [14].